Algemene voorwaarden

1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Natural Softie, waaronder online en in-persoon 1-op-1 begeleiding, het programma 'The Return', workshops en eventuele toekomstige trajecten of diensten (hierna 'de diensten').

1.2. Bij het boeken van een dienst aanvaardt de klant (hierna 'de Klant') deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk, met uitsluiting van eventuele eigen voorwaarden.

1.3. Natural Softie behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De versie die geldt op het moment van boeking blijft van toepassing op die boeking.

1.4. Indien één bepaling van deze voorwaarden ongeldig zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing.

1.5. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij of zij doorgeeft. Door te boeken bevestigt de Klant minstens 18 jaar oud en handelingsbekwaam te zijn.

2.1. De overeenkomst tussen Natural Softie en de Klant komt tot stand op het moment dat de boeking en betaling van de Klant door Natural Softie schriftelijk (per e-mail) wordt bevestigd.

2.2. Vrijblijvende aanbiedingen, gesprekken of voorstellen scheppen op zich geen verbintenissen voor Natural Softie.

2.3. Een gratis kennismakingsgesprek is vrijblijvend en bindt geen van beide partijen tot verdere samenwerking.

3.1. De prijzen van de diensten worden vooraf en duidelijk gecommuniceerd aan de Klant. Alle vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Op de facturen van Natural Softie is in voorkomend geval 21% btw van toepassing.

3.2. Betaling gebeurt via Plug&Pay, een externe en beveiligde betaalomgeving waarnaar Natural Softie de Klant doorverwijst. Betaling kan plaatsvinden via de aangeboden betaalmethoden op de checkoutpagina (o.a. Bancontact, kredietkaart, overschrijving en, indien beschikbaar, automatische incasso voor termijnbetalingen). De toegang tot de dienst wordt verleend na ontvangst van de (eerste) betaling.

3.3. Voor langere trajecten kan in onderling overleg een gespreid betalingsplan worden afgesproken. Dit dient schriftelijk bevestigd te zijn.

3.4. Bij betaling op factuur en bij gebreke aan tijdige betaling, is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest van 1% per maand verschuldigd, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 100 euro.

3.5. Eventuele klachten over een factuur dienen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk aan Natural Softie te worden gemeld via info@naturalsoftie.be.

4.1. Als consument heb je in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, conform artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht.

4.2. De Klant doet uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht zodra de uitvoering van de dienst met diens instemming is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn (artikel VI.53, 1° WER). Concreet betekent dit: zodra het eerste gesprek of de eerste sessie heeft plaatsgevonden, of de toegang tot het programma is verleend, vervalt het herroepingsrecht.

4.3. Wens je gebruik te maken van het herroepingsrecht binnen die termijn (en vóór de start van de dienst), dan volstaat een e-mail naar info@naturalsoftie.be. De reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen teruggestort.

5.1. Annulaties dienen schriftelijk (per e-mail naar info@naturalsoftie.be) te gebeuren. De annulatie is geldig zodra Natural Softie de ontvangst ervan bevestigt.

5.2. Bij annulatie van een traject of sessie gelden volgende vergoedingen, tenzij sprake van bewezen overmacht:

• Meer dan 14 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum: kosteloos.

• Tussen 7 en 14 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum: 50% van het bedrag is verschuldigd.

• Minder dan 7 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum, of niet komen opdagen (no-show): 100% van het bedrag is verschuldigd.

5.3. Bij ziekte of bewezen overmacht kan een afspraak in onderling overleg kosteloos verplaatst worden naar een latere datum, op voorwaarde dat dit zo snel mogelijk wordt gemeld.

5.4. Voor langere trajecten zoals 'The Return' geldt: na de start van het traject is het volledige bedrag verschuldigd. Een gemiste sessie binnen het traject kan in onderling overleg worden ingehaald, voor zover de planning dit toelaat.

6.1. Natural Softie behoudt zich het recht voor om een sessie of traject te verzetten of te annuleren in geval van ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden.

6.2. In dat geval wordt in eerste instantie samen met de Klant naar een nieuwe datum gezocht. Indien geen geschikte alternatieve datum gevonden kan worden, wordt het reeds betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde sessies pro rata terugbetaald.

7.1. De begeleiding van Natural Softie is een vorm van coaching en persoonlijke ontwikkeling. Zij vormt géén medische, psychologische, psychiatrische of therapeutische behandeling en is geen vervanging voor zorg door een arts, psycholoog, psychotherapeut of andere zorgverlener.

7.2. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen welzijn, gezondheid en keuzes. Bij medische, psychische of andere klachten waarvoor professionele zorg aangewezen is, dient de Klant zelf het initiatief te nemen om die zorg op te zoeken.

7.3. Natural Softie heeft een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Resultaten van begeleiding zijn afhankelijk van vele factoren waaronder de eigen inzet en context van de Klant, en kunnen niet gegarandeerd worden.

7.4. Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is de aansprakelijkheid van Natural Softie beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betreffende dienst betaalde. Natural Softie is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade of gevolgschade.

7.5. Natural Softie is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of beperkingen in de toegang tot de website of online tools, voor technische storingen bij externe leveranciers (zoals de betaalprovider, hostingpartij of videobel-tool), of voor de inhoud van externe websites waarnaar gelinkt wordt.

8.1. Alles wat tijdens een sessie of traject door de Klant gedeeld wordt, wordt door Natural Softie strikt vertrouwelijk behandeld.

8.2. Wanneer de Klant deelneemt aan een groepstraject of besloten community, verbindt hij of zij zich er ook toe alles wat door andere deelnemers wordt gedeeld vertrouwelijk te behandelen.

9.1. Alle inhoud, materialen, opnames, werkboeken, oefeningen, teksten, beeldmateriaal en methodieken die door Natural Softie ontwikkeld of gebruikt worden, blijven eigendom van Natural Softie en zijn beschermd door auteurs- en intellectuele eigendomsrechten.

9.2. Het is niet toegestaan deze materialen te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Natural Softie.

10.1. Natural Softie verwerkt persoonsgegevens conform de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR/AVG).

10.2. Meer informatie over welke gegevens verzameld worden, met welk doel en welke rechten je hebt, vind je in de privacyverklaring op de website.

11.1. Eventuele klachten kunnen rechtstreeks aan Natural Softie gericht worden via info@naturalsoftie.be. Natural Softie streeft ernaar binnen redelijke termijn samen tot een oplossing te komen.

11.2. Voor consumentengeschillen kan de Klant zich ook richten tot het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.1. Op deze algemene voorwaarden en op elke rechtsverhouding tussen Natural Softie en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

12.2. Elektronische bewijsvoering wordt door beide partijen aanvaard.

12.3. Eventuele geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.